Nákupný poriadok
Všeobecné podmienky nakupovania prostredníctvom internetového obchodu e-pneumatiky.sk sa riadia obchodným zákonníkom č.513/1991 Sb. v znení neskorších predpisov a ďalej sa riadia nižšie uvedeným nákupným poriadkom. **
Nákupný poriadok:
Ceny a tovar
Prevádzkovateľ internetového obchodu e-pneumatiky.sk (ďalej len „prevádzkovateľ“) je platcom DPH. Všetky ceny uvedené na stránkach internetového obchodu e-pneumatiky.sk (ďalej len „e-shop“) sú s DPH. Tovar ponúkaný prostredníctvom e-shopu je štandardnej kvality a je naň poskytovaná plná záruka podľa platných legislatívnych predpisov.
Objednanie tovaru
Odoslaním objednávky vybraného tovaru zákazník potvrdzuje záväznosť jeho objednávky a súhlasí s nákupným poriadkom e-shopu. Po odoslaní objednávky sa zákazníkovi zobrazí informácia o zaradení jeho objednávky do objednávkového systému e-shopu, zákazník má možnosť vytlačiť si objednávku. Pokiaľ zákazník pri zadávaní objednávky správne vyplní emailovú adresu, bude mu na ňu doručená kópia objednávky ako potvrdenie zapísania objednávky do objednávkového systému e-shopu. Pokiaľ sa nezobrazí informácia o odoslaní objednávky alebo nedorazí kópia objednávky na zadanú emailovú adresu, v najbližšom možnom termíne nás kontaktujte.
Spôsob platby
Zákazník má na výber z nasledujúcich typov platieb:
Dobierka – platba pri doručení tovaru kuriérskou službou na fakturačnú, resp. dodaciu adresu uvedenú v objednávke. Dobierka musí byť zaplatené v mene Slovenskej republiky, t.j. v eurách.
Prevod – zákazník bude kontaktovaný a informovaný o stavu objednávky, následne prevedie platbu na účet prevádzkovateľa internetového obchodu e-pneumatiky.sk ( č.ú. 2628179877/1100 – Tatra Banka a.s. Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava 1), variabilný symbol platby odpovedá číslu objednávky. Po pripísaní čiastky na účet bude tovar neodkladne odoslaný zákazníkovi na fakturačnú, resp. dodaciu adresu uvedenú v objednávke.
Spracovanie objednávky
V prípade nejasností má prevádzkovateľ, prípadne jeho zodpovedný zástupca, právo kontaktovať zákazníka prostredníctvom uvedených údajov, a preto je v záujme zákazníka zadávať tieto údaje pravdivo a svedomite.
Dodanie tovaru
Termín dodania je závislý na druhu objednaného tovaru. V prevažnej väčšine prípadov sa pohybuje v rozmedzí 1–5 pracovných dní. V prípade menej bežného alebo problematického tovaru môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, podla svojich možností, v záujme svojom a predovšetkým s ohľadom na zákazníka, znížiť dodaciu lehotu na najmenšiu možnú dobu. Pokiaľ dodacia doba prekročí dobu primeranú všeobecnej dostupnosti konkrétneho druhu tovaru na trhu, má zákazník plné právo zrušiť svoju objednávku, a to telefonicky, prípadne formou emailu.
Spôsob doručenia
- Kuriérskou službou – tovar bude doručený na fakturačnú, prípadne dodaciu adresu (ak je zadaná v objednávke), prípadne na adresu upresnenú zákazníkom pred odoslaním tovaru. O odoslaní tovaru bude zákazník informovaný formou e-mailu. Doručenie prebehne v pracovné dni počas pracovnej doby. Cena za doručenie kuriérskou prepravnou službou činí 10 EUR za celú zákazku na celom území Slovenskej republiky. V cene je 5 pokusov o doručenie zásielky.
Prevzatie tovaru
Zákazník alebo príjemca tovaru má povinnosť pri prevzatí zásielky skontrolovať, či je obal neporušený a či zásielka nevykazuje zjavné znaky poškodenia. Pri prevzatí nekontroluje obsah zásielky a nevyžaduje účasť posádky vozidla. Pokiaľ príjemca zistí zjavné nedostatky, oznámi túto skutočnosť bez odkladu prepravcovi(dopravnej službe PPL), ktorý je povinný spísať zápis o škode. Príjemca zásielky je povinný prekontrolovať poškodenie obsahu zásielky a prípadné závady hlásiť prepravcovi(dopravnej službe PPL) najneskôr do 3 dní od doručenia zásielky.
Záruka a reklamácie
Uplatnenie reklamácie (teda zodpovednosti za chyby výrobkov a služieb, vrámci podmienok uplatnenia rozporu s kúpnou zmluvou podľa § 616 občianskeho zákonníka) je možné uskutočniť na adrese prevádzky predajcu:
- ONIO s.r.o., Nebovidy 138, 66448, Nebovidy (Brno Venkov) – odporúčame dopredu si dohodnúť termín telefonicky na čísle 724 867 730
- alebo e-mailom na reklamace@onio.cz – uveďte číslo predajného dokladu, názov reklamovaného tovaru, popis problému a Vaše kontaktné informácie, aby sme sa s Vami mohli spojiť. Následne bude na reklamovaný tovar zaistená preprava od zákazníka na náklady prevádzkovateľa e-shopu.
Záručná lehota na tovar predávaný prostredníctvom e-shopu je min. 2 roky. U vybraných produktov je ponúknutá záručná doba nadštandardná. Informácie o konkrétnej záruke sú uvedené na stránke samotného produktu. Uplatnenie reklamácie je podmienené dokázateľnosti nákupu reklamovaného tovaru v e-shope. Preukazným dokladom o nákupe je daňový doklad – faktúra (postačí aj kópie).
Zhoda s kúpnou zmluvou podľa § 616 občianskeho zákonníka stanovuje
predovšetkým, že „predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že
predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou,
predovšetkým, že je bez nedostatkov.“ Predávaná vec ďalej musí plniť
vlastnosti uvedené v odst. 2 tohto paragrafu obč. z. „V prípade, že vec
pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len
„rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci
bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho
kúpnej zmluve, a to podľa požiadavku kupujúceho buď výmenou veci, alebo
jej opravou.“ „Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví behom šiestich
mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej
prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže
opak.“
Citácie prevzaté bez úprav z § 616 občianskeho zákonníka.
Podľa dohovoru môže byť zákazníkovi oproti 100% zálohe poskytnutá okamžitá náhrada, čo však nemôže byť považované za uznanie oprávnenosti reklamácie. Zákazník sa prevzatím tejto náhrady zaväzuje, že v prípade zamietnutia reklamácie uhradí predajnú cenu, uvedenú na e-shope, platnú ku dňu vzniku reklamácie (táto cena bude započítaná s uhradenou zálohou). Ak bude reklamácia uznaná v plnom rozsahu, zákazníkovi bude záloha neodkladne vrátená. V prípade uznania čiastočného plnenia reklamácie (napr. v prípade z časti opotrebovanej pneumatiky) sa zákazník prevzatím zaväzuje k uhradeniu rozdielu predajnej ceny, uvedenej na e-shope, platnej ku dňu vzniku reklamácie a uznanej čiastky reklamácie (táto cena bude započítaná s uhradenou zálohou a preplatok bude vrátený zákazníkovi).
Možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu
Pri tovare nakúpenom prostredníctvom e-shopu má zákazník do 14 dní od doručenia tovaru nárok na jeho vrátenie bez udania dôvodu. Tovar nesmie byť žiadnym spôsobom poškodený či inak znehodnotený (napr. pneumatiky nesmú byť použité). Tovar musí byť odoslaný najneskôr 14. deň od dátumu doručenia zákazníkovi na adresu prevádzkovateľa. Po jeho doručení bude zákazníkovi zaslaná čiastka odpovedajúca plnej kúpnej cene zaplatenej za tovar na ním udané číslo bankového účtu, prípadne v hotovosti poštovnou zloženkou, či inak na základe vzájomnej dohody.
Ochrana osobných dát
Internetový obchod e-pneumatiky.sk si váži Vašu dôveru a zaväzuje sa, že bude chrániť Vaše dáta, ktoré museli byť uvedené pri realizácii objednávky. Vaše dáta nebudú v žiadnom prípade poskytnuté tretej osobe. Môžu byť využité výhradne prevádzkovateľom internetového obchodu e-pneumatiky.sk a to výhradne pre účely štatistického spracovania a priamej komunikácie so zákazníkom.
Spätný odber pneumatík
Zákazník nakupujúci prostredníctvom e-shopu má nárok na bezplatné odovzdanie použitých pneumatík v množstve odpovedajúcemu počtu ním zakúpených pneumatík. Zberné miesto sa nachádza v prevádzkarni. Odber je možný po telefonickej dohode buď osobne, alebo zaslaním na adresu prevádzkarne.
** Pokiaľ máte v akomkoľvek aspekte nášho prevádzkového poriadku nejasnosti, pochybnosti, či Vám niektorá jeho časť nevyhovuje, kontaktujte nás. Vždy sa snažíme vyjsť zákazníkovi v ústrety v záujme jeho spokojnosti!
